联系我们 - 「麻将胡了」PG官方服务平台
无论您是遇到游戏技术问题、账号安全疑问，还是希望进行商务合作与媒体联络，我们都有专业团队随时准备为您提供支持。作为「麻将胡了」官方网站（roi.zn-pg.com）的运营方，我们建立了多渠道、分梯队的用户服务体系，确保您的每一个问题都能在最短时间内传递到最合适的处理部门。
目前，平台用户满意度调查显示，我们的工单解决率高达 98.7%，平均首次响应时长仅为 8 分 32 秒。以下列出了所有官方联系渠道与各部门的职能范围，请您根据具体需求选择最便捷的沟通方式。
官方联系渠道一览
我们提供多种联系途径，以适应不同用户的使用习惯。建议您优先使用在线工单系统，因为该系统能够自动记录您的账号信息与问题日志，有助于技术团队快速定位问题根源。对于紧急账号问题，请务必使用电话热线以获得即时处理。
📧 用户支持邮箱
适用于：游戏异常、充值问题、活动咨询。我们承诺在 24 小时内回复每一封邮件，复杂问题不超过 48 小时。邮件中请注明您的注册手机号或用户 ID。
📞 客服热线
400-888-2024（中国大陆）
+86 21-5467-8899（海外用户）
适用于：账号冻结、密码找回、紧急安全事件。热线提供 7x14 小时服务（每日 9:00-23:00），高峰期等待时间通常不超过 3 分钟。
💬 在线工单系统
游戏内"帮助"按钮 或 官网"提交工单"入口
适用于：Bug 提交、建议反馈、举报玩家。工单系统支持上传截图与视频附件（最大 50MB），建议详细描述问题发生的时间点与操作步骤。
🏢 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区创新路 88 号 5 号楼 3 层
适用于：商务信函、法务文件递送。如需到访参观，请提前 3 个工作日通过邮件预约，我们将在工作日的 14:00-17:00 接待来访。
请注意，官方工作人员不会以任何形式向您索要登录密码或短信验证码。凡涉及此类要求的信息，均为诈骗行为，请立即通过电话热线举报。
工作时间与服务承诺
我们的用户服务团队实行轮班制，核心服务时间为每日 9:00 至次日凌晨 1:00（北京时间）。在此期间，在线工单的平均首次响应时间控制在 15 分钟以内，电话热线的接通率保持在 92% 以上。在非核心服务时段（凌晨 1:00 至 9:00），您提交的工单将由智能机器人进行初步分类与自动回复，并在次日 9:30 前由人工客服接手处理。
针对不同紧急程度的问题，我们制定了明确的服务等级协议（SLA）：
- P0 级（账号安全风险）：响应时间 ≤ 5 分钟，解决时间 ≤ 2 小时。例如：检测到异地异常登录、密码被恶意篡改。
- P1 级（功能不可用）：响应时间 ≤ 15 分钟，解决时间 ≤ 8 小时。例如：无法进入对局、金币显示异常。
- P2 级（一般性咨询）：响应时间 ≤ 30 分钟，解决时间 ≤ 24 小时。例如：活动规则询问、版本更新内容咨询。
- P3 级（建议与反馈）：响应时间 ≤ 48 小时。此类问题将定期汇总至产品部门，作为后续版本迭代的需求池。
我们承诺所有客服沟通记录均会被加密存档，存档期限为 180 天，以确保任何争议都有据可查。
各部门业务联系指引
为了确保您的问题能够被最专业的人员处理，我们建议您根据问题性质，直接联系对应的职能部门。以下指引可以帮助您避免因转接而耽误时间。
商务合作与渠道洽谈
如果您希望与我们进行推广合作、IP 授权、联合活动等商务洽谈，请发送邮件至 [email protected]。商务团队会在 3 个工作日内回复。邮件中请简要介绍您的公司背景、合作意向与预估资源投入。由于每日商务邮件较多，恕我们无法逐一回复非合作性质的咨询。
媒体联络与采访
新闻媒体工作者如需采访平台负责人或获取官方新闻素材，请联系公关部：[email protected]。我们支持远程视频采访与书面采访两种形式，通常需要 2-3 个工作日进行内部协调与准备。
技术与数据合作
对于希望研究棋牌算法或探讨技术合作的机构，请直接联系技术战略部：[email protected]。请注意，涉及核心 RNG 算法的具体参数属于商业机密范畴，我们仅能在签署保密协议后展开有限度的技术交流。
用户投诉与仲裁
如果您对客服处理结果不满意，或需要投诉其他玩家的违规行为，请使用官网"投诉与仲裁"专用通道。该通道由独立的合规风控团队负责，邮箱为 [email protected]。投诉时请务必附上详细的事件经过、时间点以及相关截图证据，我们将在 5 个工作日内出具初步调查结论。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您或许可以在以下高频问题中找到答案，这能为您节省宝贵的时间。
1. 我忘记了账号绑定的手机号，如何找回账号？
您可以通过官网登录页的"账号找回"功能，使用注册邮箱验证身份。如果邮箱也无法访问，请准备好您的用户名、最近一次充值记录截图以及常用登录设备型号，通过电话热线进行人工身份核验。
2. 客服电话一直占线怎么办？
电话占线通常发生在晚间高峰时段（19:00-22:00）。建议您避开此时段，或改用在线工单系统。工单系统同样具备高优先级标记功能，您可以在提交时勾选"紧急"选项，系统会自动缩短排队时间。
3. 如何查询我的历史工单处理进度？
登录官网后，进入"个人中心-我的工单"页面，即可查看所有历史工单的状态与客服回复记录。您也可以直接回复客服发送的邮件来追问进度，系统会自动将您的回复关联至原工单。
4. 我可以通过什么渠道了解最新的游戏公告？
除了游戏内滚动公告栏外，我们建议您关注官网首页的"新闻中心"板块。所有涉及版本更新、活动上线、服务器维护的通知都会提前 48 小时在此发布。您也可以在账号设置中开启"短信通知"服务，重要维护信息将同步发送至您的手机。